まず「他の機器はつながっているか」を確認してください。
スマホもつながらないなら回線側、パソコンだけつながらないならパソコン側です。この1点を先に見るだけで、確認すべき場所が半分に減ります。設定をいじるのはそのあとです。
他の機器がつながるか確かめる
同じWi-Fiにつないでいるスマートフォンやタブレットで、ウェブサイトが開くか試します。ここで結果が分かれます。
| 他の機器は | 原因の場所 | 次に見るところ |
|---|---|---|
| つながる | パソコン側 | STEP 2以降 |
| つながらない | ルーターまたは回線側 | STEP 3のルーター再起動 |
| そもそも無い | 判断できない | STEP 2から順に |
スマホで確認するときは、Wi-Fiをオンにした状態で試してください。モバイル通信でつながっているのに「スマホは大丈夫」と判断すると、切り分けを間違えます。
機内モードと物理スイッチ
意外と多いのがこれです。キーボードの操作で無線が切れているケースです。
- 画面右下の通知領域を開き、機内モードがオンになっていないか確認します
- 同じ場所のWi-Fiのボタンが灰色になっていないか確認します
- ノートパソコンの側面に無線のスイッチがある機種は、その位置を確認します
- キーボードの上段（F2やF12など）にアンテナのマークがある場合、Fnキーと一緒に押すと切り替わります
掃除のときや、カバンの中で押されて切れていた、という例は珍しくありません。設定を疑う前にここを見てください。
ルーターとパソコンを正しい順で再起動する
再起動には順番があります。逆にやると、直るものも直りません。
- パソコンをシャットダウンします（電源ボタン長押しではなく、メニューから）
- ルーター（無線親機）の電源を抜きます
- その手前にある回線終端装置（ONU）やモデムの電源も抜きます
- 2分待ちます
- ONU／モデム → ルーター → パソコン の順に、1台ずつ電源を入れます
- それぞれ、ランプが安定してから次に進みます
2分待つのには理由があります。機器の中に残った通信の記録が消えるまでに時間がかかるため、すぐ挿し直すと同じ状態に戻ります。
ルーターのランプも確認してください。インターネット（またはWAN、PPP）のランプが赤や橙のまま、あるいは消灯している場合は、パソコンの問題ではありません。回線事業者やプロバイダの障害情報を確認する段階です。
接続先のネットワーク名を確認する
Wi-Fiの一覧を開き、つないでいる名前（SSID）を確認します。最近のルーターは、同じ名前の末尾だけが違う電波を2つ出しています。
| 末尾 | 電波の種類 | 性格 |
|---|---|---|
| -A、-5G、5GHz | 5GHz帯 | 速いが、壁や距離に弱い |
| -G、-2G、2.4GHz | 2.4GHz帯 | 遅いが、遠くまで届く |
ルーターから離れた部屋で切れる場合は、末尾が-G（2.4GHz）のほうを選んでみてください。逆に、近くにいるのに遅い場合は5GHz帯です。2.4GHz帯は電子レンジやコードレス電話と電波が重なるため、昼食時だけ切れるといった症状が出ることもあります。
また、覚えのないネットワーク名につながっている場合は、いったんその接続を削除してください。近所の開放された電波や、以前使った公衆Wi-Fiに自動でつながっていることがあります。
「接続済み・インターネットなし」の場合
Wi-Fiマークは出ているのにサイトが開かない。この状態は、パソコンとルーターの間はつながっていて、ルーターから外に出られていないことを意味します。
確認する順番は次のとおりです。
- 他の機器でも同じ症状か（同じならルーター・回線側で確定）
- ルーターのインターネットランプの色
- 回線事業者・プロバイダの障害情報ページ
- プロバイダの料金の未払いがないか
4番目は言いにくい話ですが、実際に一定数あります。ランプが正常なのに全機器がつながらない場合は、確認する価値があります。
ホテルや空港、公共施設のWi-Fiでこの表示が出る場合は、接続後に開く同意画面がまだ表示されていないだけのことがあります。ブラウザを開いて、任意のサイトにアクセスしてみてください。
ネットワークのリセット（最後の手段）
ここまでで直らず、他の機器は問題なくつながる場合に限り、パソコン側の設定を初期化します。
設定 → ネットワークとインターネット → ネットワークの詳細設定 → ネットワークのリセット
実行すると再起動がかかり、保存されているWi-Fiのパスワードがすべて消えます。実行する前に、自宅のWi-Fiのパスワード（ルーター本体のシールに書かれていることが多い）を手元に用意してください。会社や学校の設定を自分で入れ直せない場合は、実行せずに管理者へ相談してください。
「Wi-Fiが速くなる」「ドライバーを自動更新する」といった無料ソフトを入れないでください。不要な広告表示や、別の不具合の原因になります。ドライバーを更新する場合は、必ずパソコンメーカーの公式サポートページからダウンロードしてください。また、ルーターの設定画面（IPアドレスを打ち込んで開く画面）は、手順を理解していない状態で触ると、家中の機器がつながらなくなります。
出張して分かること
「パソコンがインターネットにつながらないので見てほしい」という依頼で伺うと、パソコン自体にはまったく問題がない、ということがよくあります。
調べていくと、Wi-Fiルーターが正常に動いていなかったり、ONUとルーターの接続がおかしくなっていたり、LANケーブルが抜けかかっていたりします。こうなると、パソコンを何時間調べても直りません。見る場所が違うからです。
お客様からは原因が分からないので、「パソコンがおかしい」と表現されます。それは当然です。だから、その言葉のまま受け取らずに、パソコン・ルーター・回線を一つずつ切り分けていくことになります。
ご自宅で確認していただくときも同じで、どの機器を、どの順番で再起動し、どのランプを見るかを決めてから動くと早く終わります。手当たり次第に電源を入れ直すと、原因が分からないまま直ってしまい、また同じことが起きます。
よくある質問
Q. Wi-Fiのマークに「!」が付いています
ルーターとはつながっているが、インターネットに出られていない状態です。STEP 5を確認してください。パソコン側ではなく回線側の問題であることが多い症状です。
Q. Wi-Fiの一覧に自宅のネットワークが表示されません
まず他の機器に表示されているかを見てください。他の機器には出ているのにパソコンにだけ出ない場合、パソコンの無線機能が無効になっている（STEP 2）か、ルーターが5GHz帯しか出しておらず、パソコンが古くて対応していない可能性があります。どの機器にも表示されない場合は、ルーターの再起動（STEP 3）です。
Q. 特定の時間帯だけ遅くなります
夜間に集中するなら回線の混雑、昼間だけなら2.4GHz帯の電波干渉が疑われます。後者はSTEP 4で5GHz帯に切り替えると改善することがあります。
Q. パスワードが合っているのに接続できません
Wi-Fiの一覧でそのネットワーク名を右クリックし、「削除」または「このネットワークを忘れる」を選んでから、もう一度つなぎ直してください。古い設定が残っていると、正しいパスワードでも弾かれることがあります。
Q. 有線LANならつながります
パソコンの無線部分に問題があります。STEP 2とSTEP 6を確認し、それでも直らない場合は無線アダプターの故障が考えられます。USB接続の無線子機を挿せば当面はしのげますので、修理を急ぐ必要はありません。
ASK FOR HELP
専門店やサポートへ相談する目安
ルーターのインターネットランプが赤や橙のまま戻らない場合は、回線事業者・プロバイダへの連絡が先です。パソコンだけが、ネットワークのリセット後もどの場所でもつながらない場合は、無線アダプターの故障を疑って点検を相談してください。
Wi-Fiが直っても動作が重いままなら、原因は通信ではなくパソコン側です。
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