パソコンの動作が遅いとき、最初に何をすればよいですか？
まず再起動し、開いているアプリを減らします。次に空き容量、Windows Update、タスクマネージャーの使用率を確認してください。急に遅くなった場合は、更新処理やセキュリティスキャン中の可能性もあります。
動作が遅いときの詳しい手順 →PC QUESTIONS
パソコンのよくある質問
迷いやすい疑問に、まず短く回答します。詳しい手順は各回答のリンクから確認できます。
知りたい内容を選ぶ
パソコンの動作が遅いとき、最初に何をすればよいですか？電源が入らないように見えるときは？Windows Updateはしたほうがよいですか？Windows Updateが終わらないときは？BitLockerは解除したほうがよいですか？回復ドライブは作ったほうがよいですか？回復ドライブがあればバックアップは不要ですか？別売りのセキュリティソフトは必要ですか？「ウイルスに感染しました」という警告が出たら電話すべきですか？Wi-Fiにつながらないときは？パソコンはどこで買うとよいですか？中古パソコンを買うときの確認点は？修理に出す前に何を準備すればよいですか？パソコンが熱い、ファン音が大きいときは？
電源が入らないように見えるときは？
充電器とコンセント、電源ランプ、画面の明るさを確認します。更新中で画面が暗いだけの場合もあるため、アクセスランプやファンの音があるときは、すぐに電源を切らず少し待ちます。
電源と更新の確認方法 →Windows Updateはしたほうがよいですか？
基本的には必要です。安全性と不具合修正のため、電源とインターネットが安定した時間に実行してください。大切な作業中や持ち出す直前は避け、先にデータを保存しておくと安心です。
安全な更新の進め方 →Windows Updateが終わらないときは？
表示が少しずつ変化している、ファンやアクセスランプが動いている場合は待ちます。数時間まったく変化がない場合は、表示内容と時刻を写真に残してから、メーカーや専門店へ相談してください。
更新が終わらないときの確認手順 →BitLockerは解除したほうがよいですか？
通常は解除する必要はありません。紛失や盗難時にデータを守る機能です。まず回復キーがMicrosoftアカウントなどに保存されているか確認し、修理や部品交換の前は必要に応じて保護を一時停止します。
BitLockerの安全な考え方 →回復ドライブは作ったほうがよいですか？
Windowsが起動しない場合に備えて作成しておくと安心です。32GB以上の空のUSBメモリーを用意し、そのパソコン用として保管します。作成時にUSB内のデータは消えるため注意してください。
回復ドライブの作成手順 →回復ドライブがあればバックアップは不要ですか？
不要にはなりません。回復ドライブはWindowsを修復・再セットアップするためのものです。写真や書類など個人データは、外付けドライブやクラウドへ別にバックアップしてください。
バックアップとの違い →別売りのセキュリティソフトは必要ですか？
一般的な家庭利用では、Windows標準のMicrosoft Defenderを最新状態で使い、怪しい広告や添付ファイルに注意することが基本です。家族管理や手厚い電話サポートなど、追加機能が必要な場合に別売り製品を検討します。
セキュリティ対策の選び方 →「ウイルスに感染しました」という警告が出たら電話すべきですか？
画面に表示された番号へは電話しないでください。多くは偽の警告です。支払い、遠隔操作アプリの導入、個人情報の入力をせず、ブラウザーを閉じます。閉じられない場合はタスクマネージャーから終了します。
偽警告を安全に閉じる方法 →Wi-Fiにつながらないときは？
機内モードがオフか確認し、パソコンとルーターを順番に再起動します。ほかの端末もつながらない場合は回線やルーター側、1台だけならパソコン側の設定に原因がある可能性が高いです。
Wi-Fiの切り分け手順 →パソコンはどこで買うとよいですか？
価格だけでなく、保証内容、初期不良時の窓口、購入後の相談方法を比べます。初めての方は、用途を聞いて説明してくれ、設定やデータ移行まで相談できる販売店が安心です。
販売店の選び方 →中古パソコンを買うときの確認点は？
Windows 11の対応状況、バッテリー状態、ストレージの種類と容量、保証期間、返品条件を確認します。極端に安い商品は、世代の古さや保証、付属品も含めて判断してください。
中古パソコン購入ガイド →修理に出す前に何を準備すればよいですか？
可能なら大切なデータをバックアップし、症状、発生日時、表示されたエラーを記録します。BitLocker回復キーも確認してください。パスワードを渡す必要があるかは、依頼先と作業内容を確認して判断します。
相談前のチェックリスト →パソコンが熱い、ファン音が大きいときは？
布団やクッションの上を避け、吸排気口をふさがない平らな場所で使います。更新や動画処理中は一時的に音が大きくなります。焦げたにおい、異常な熱、膨らみがある場合は電源を切り、使用を中止してください。
熱とファン音の確認方法 →