プリンターで印刷できないときの確認手順
5か所を上から順に見れば分かります

本体の表示とランプを見る

最初にやることは、パソコンの前を離れて、プリンターの前に立つことです。エラーはたいてい本体に出ています。ここで片づくものが、実際にはかなりあります。

本体が止まっている間は、パソコン側で何をしても印刷は出ません。ここを飛ばさないでください。

用紙とインクを確かめる

用紙は「入っているか」だけでなく、設定と合っているかを見ます。パソコン側でA4を指定しているのに、トレイにハガキが入っていれば、プリンターは待ったままになります。

インクは、画面の残量表示よりも実物です。互換インクを使っている場合、残量が正しく出ないことがあります。

なお、印刷は出るが薄い・かすれる場合は原因が別です。そちらはインクは残っているのに印刷がかすれるときの確認手順にまとめています。

つなぎ方ごとに切り分ける

ここが、いちばん多い原因です。まず「自分のプリンターがどうつながっているか」を言えるようにします。それだけで見る場所が決まります。

ルーターを買い替えたあとに印刷できなくなった、というのは非常によくあります。パソコンとスマホの設定をやり直しても、プリンターを忘れていることが多いためです。プリンター側でもWi-Fiをつなぎ直す必要があります。

Wi-Fi自体が怪しいときは、Wi-Fiにつながらない時の安全な確認手順を先に見てください。

パソコン側の設定を見る

Windows なら、設定 → Bluetooth とデバイス → プリンターとスキャナー を開きます。見るのは4つです。

1. 使いたいプリンターが一覧に出ているか
2. 名前の下に「オフライン」と出ていないか
3. 同じ名前のプリンターが複数並んでいないか（「（コピー1）」など）
4. 印刷キューに、古い印刷ジョブが詰まっていないか

3つめは見落とされがちです。ドライバを入れ直すたびに増えていくことがあり、使っていないほうへ印刷していた、というだけの話が起きます。使わないものは削除してください。

「オフライン」と出ている、印刷待ちのまま動かない場合は、プリンターがオフライン・印刷できないときの対処法に手順があります。

ドライバを入れ直す

ここまでで直らなければ、ドライバです。Windows が自動で入れる汎用のドライバでも印刷はできますが、両面印刷やスキャンなど、一部の機能が使えないことがあります。

メーカーのサイトで型番とWindowsのバージョンを選び、専用のドライバを入れ直します。入れ直す前に、古いほうを削除しておくと重複を防げます。

修理の現場で見ていること

「印刷できない」というご相談で、プリンターは壊れていなかったという例が本当に多いです。

多いのは2つです。ひとつは、原因がプリンターではなくWi-Fi側だったケース。もうひとつは、プリンターのIPアドレスが変わっていただけというケースです。後者は、ルーターを再起動したり買い替えたりしたあとに起きます。パソコンは前のIPアドレスを覚えたままなので、そこへ印刷データを送り続け、いつまでも出てきません。

どちらも、プリンター本体を何時間見ても分かりません。だからこの記事では、本体を確認したあと、3番目に「つなぎ方」を見る順番にしています。ここで見つかることが多いからです。

Q. 電源を入れ直せば直りますか。

よく直ります。ただし順番があります。ネットワークにつないでいる場合は、ルーター → プリンター → パソコン の順で、それぞれ起動しきってから次に進めてください。同時に入れ直すと、またIPアドレスがずれることがあります。

Q. スキャンだけができません。

印刷とスキャンは、別の経路で動いていることがあります。スキャンできない・複合機が見つからないときの確認手順をご覧ください。

Q. 互換インクを使っても大丈夫ですか。

使えます。ただし残量が正しく出ない、認識されない、保証の対象外になる、といったことがあります。トラブルの原因を切り分けている最中は、いったん純正に戻して試すと、確かめることが1つ減ります。

Q. 修理と買い替え、どちらが安いですか。

家庭用のインクジェットは、修理代が本体の値段に近くなることが多く、買い替えを選ぶ方が多いです。レーザープリンターや複合機は本体が高いぶん、修理する価値があります。また、メーカーが補修用の部品を持っている期間を過ぎると、修理そのものを受けられないことがあります。

Q. 何年くらい使えますか。

使う量によって大きく変わるので、年数では言えません。ただ、印刷枚数が多い環境ではローラーや給紙部から先に傷みます。紙づまりが増えてきたら、そのサインです。