画面が固まった・アプリが反応しないときの対処法

1～2分待つ

保存や更新の処理中は一時的に反応しないことがあります。マウスポインターやランプの変化を見ます。

アプリだけ終了する

Ctrl＋Shift＋Escを押し、「応答なし」のアプリを選んでタスクを終了します。

通常の再起動を試す

スタートメニューが開くなら、電源→再起動を選びます。

最後に強制終了する

何も反応せず更新中でもない場合に限り、電源ボタンを長押しします。

アプリだけか、パソコン全体か

まず、どこまで止まっているかを確かめてください。対処が変わります。

意外に多いのが、止まっているように見えて、実は画面の裏に確認ダイアログが隠れているケースです。「保存しますか」「変更を許可しますか」といった小さな窓が別の場所に開いていると、元のアプリは操作を受け付けません。Alt＋Tabで開いているウィンドウを順に切り替えて、隠れた窓がないか確認してください。

強制終了する前に、原稿を救う

作業中の文書がある場合、あきらめる前に試せることがあります。

• 数分待つ：自動保存が動いていれば、その時点まで残ります。WordやExcelは既定で10分ごとに自動保存しています
• Ctrl＋Sを一度だけ押して待つ：処理待ちなだけなら、保存が通ることがあります。連打はしないでください
• 画面を撮影する：どうしても救えない場合、せめて表示されている内容をスマートフォンで撮っておけば、打ち直せます

強制終了したあと、WordやExcelを開き直すと「回復されたファイル」が左側に表示されることがあります。ここから最後の自動保存時点まで戻せます。保存せずに閉じてしまうと消えるので、先に内容を確認して名前を付けて保存してください。

同じアプリが繰り返し固まる場合

たまに固まるのは、どのパソコンでも起こります。問題は、特定のアプリが毎回固まる場合です。原因は限られています。

1. アプリを最新版に更新する：不具合が修正されていることがあります
2. 大きすぎるファイルを開いていないか確認する：数万行の表計算、高解像度の画像を多数含む文書などは、メモリを使い切ります
3. メモリの空きを確認する：タスクマネージャーの「パフォーマンス」で、メモリ使用率が常に80％を超えているなら、メモリ不足が原因です
4. アプリを入れ直す：設定 → アプリ、から削除して、もう一度入れ直します
5. ドライバーを確認する：グラフィック関連のアプリなら、メーカーサイトの映像ドライバーを更新します

3番目が根本原因であることが多くあります。この場合、アプリ側をいくら直しても改善しません。メモリを増設するか、同時に開くアプリを減らすかの選択になります。詳しくは動作が遅い・重いときの確認手順を確認してください。

Q. 強制終了するとパソコンが壊れますか

一度や二度では壊れません。ただし、Windowsの更新中や、ファイルの書き込み中に切ると、データやシステムが壊れることがあります。「更新しています」の表示中だけは避けてください。

Q. 「応答なし」と出ますが、待てば戻りますか

戻ることも多いです。「応答なし」は、アプリが一時的に返事をしていないだけで、内部では処理が続いていることがあります。まず1〜2分待ってください。

Q. ブラウザだけが頻繁に固まります

タブの開きすぎか、拡張機能の影響が疑われます。使っていない拡張機能を無効にし、タブを整理してみてください。それでも改善しない場合は、ブラウザを一度削除して入れ直すと直ることがあります。

Q. マウスもキーボードも効きません

無線の場合、電池切れや接続の切断が原因のことがあります。有線のマウスを挿してみて、それが動くなら、パソコンではなく入力機器側の問題です。