ウイルス感染が心配なときのWindows標準スキャン方法

まず「ウイルス」と「ウイルスではないもの」を分ける

「ウイルスかもしれない」というご相談の多くは、調べてみるとウイルスではありません。ここを先に分けないと、スキャンを何度かけても症状が消えず、時間だけがかかります。いま出ているものが、どれに当たるか見てください。

上から4つは、ウイルス対策ソフトでスキャンしても何も検出されないことがよくあります。ウイルスではなく設定だからです。「スキャンしたのに直らない」というご相談は、ほとんどがこれです。

画面いっぱいの警告と電話番号が出ているとき

警告音が鳴り、赤い画面が全体に広がり、閉じようとしても閉じられない。そこに「サポート窓口」として電話番号が書いてある。これは詐欺のサイトです。パソコンは感染していません。

判断の決め手は1つだけです。Microsoftのエラーメッセージと警告メッセージに、電話番号が記載されていることはありません。これはMicrosoftが公式に明記しています。電話番号が出ていれば、その時点で偽物と判断して構いません。

閉じ方は、まずEscキーを長押しして全画面を解除し、ウィンドウを閉じます。それでも閉じないときは Ctrl＋Shift＋Esc でタスクマネージャーを開き、ブラウザを選んで「タスクの終了」を押します。次にブラウザを開いたとき「前回のページを復元しますか」と聞かれても、復元しないでください。

通知が何度も出るとき

画面の隅に、広告のような通知が繰り返し出る。これもウイルスではなく、そのサイトからの通知を「許可」した状態です。動画サイトやダウンロードサイトで出た小さな確認に、うっかり「許可」を押してしまったものがほとんどです。

Chromeの場合：右上のメニュー →「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「通知」。「通知の送信を許可するサイト」の一覧から、見覚えのないサイトを削除します。

Edgeの場合：「設定」→「Cookieとサイトのアクセス許可」→「通知」から、同じように許可の一覧を見直せます。

消したあとも、また同じサイトで「許可」を押せば戻ってきます。確認が出たときに反射的に「許可」を押さない。これが唯一の予防策です。

拡張機能と、知らないアプリを見直す

検索したときの行き先が知らないサイトに変わる、新しいタブが勝手に開く。こうした症状は、ブラウザの拡張機能か、無料ソフトと一緒に入ったソフトが原因のことが多いです。

ブラウザ側：Chromeならメニュー →「拡張機能」→「拡張機能を管理」。入れた覚えのないものを削除します。

Windows側：「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開き、並べ替えを「インストール日」にします。症状が出はじめた日の前後に入ったものが、そのまま原因の候補です。名前で探すより、日付で並べるほうがはるかに早く見つかります。

ただし、判断がつかないものは消さないでください。メーカー製のドライバーや管理ソフトを削除すると、音が出ない、画面の明るさが変えられない、といった別の不具合になります。

Windows セキュリティでスキャンする

ここまでで心当たりがない場合、またはファイルの様子がおかしい場合に、初めてスキャンします。Windowsには最初からウイルス対策が入っているので、何かを買う必要はありません。

スタートボタンの検索欄に「Windows セキュリティ」と入力して開き、「ウイルスと脅威の防止」を選びます。

先に「保護の更新」から定義を最新にしてください。古い定義のままスキャンしても、新しいものは見つかりません。ここを飛ばして「スキャンしたけど何も出なかった」となる方が多い箇所です。

次に「クイック スキャン」。数分で終わります。何も検出されないのに症状が続くときは、「スキャンのオプション」から「フル スキャン」を選びます。容量によっては1時間以上かかるので、その日の作業を終えてから実行するのが現実的です。

保護の履歴を確認する

スキャンの結果は「保護の履歴」に残ります。ここで見ていただきたいのは、検出の有無よりも「許可」になっている項目がないかです。

過去に警告が出たときに「許可」を押していると、そのファイルは以後スキャンしても検出されません。心当たりのない許可があれば、隔離に戻してください。

逆のこともあります。業務で使うソフトが誤って隔離され、急に起動しなくなることがあります。「昨日まで動いていたソフトが今日から起動しない」ときは、まずここを見てください。

それでも消えないとき

ここまでやって症状が続く場合、Windowsが動いている状態では取り除けないものが残っている可能性があります。

そのときに使うのが Microsoft Defender オフライン スキャン です。Windowsを起動していない状態でスキャンするもので、Microsoftは「Windowsシェルを迂回するマルウェア」「ルートキット」の検出に有効だと説明しています。「ウイルスと脅威の防止」→「スキャンのオプション」から選べます。

実行するとパソコンが自動で再起動し、いつもと違う画面でスキャンが進みます。所要時間は約15分とされています。作業中のファイルは必ず先に保存してください。結果は同じく「保護の履歴」で確認します。

それでも消えないときは、Windowsの再インストール（初期化）が確実です。ただしデータの取り出しが先です。順番を間違えると、写真や書類が戻せません。

時間と費用の目安です。通知や拡張機能の見直しはご自身で15〜30分、費用はかかりません。フルスキャンとオフラインスキャンも無料ですが、時間を取られます。店に出す場合は、預かりで数日、費用は作業の内容によって変わります。データの取り出しが必要かどうかで大きく変わるので、預ける前に見積もりを確認してください。