Wi-Fiのネットワークが一覧に出てこないときの確認手順

まず「出てこない形」を分ける

ひとことで「Wi-Fiが出てこない」と言っても、画面の状態は何通りかあります。どれに当てはまるかで、見るところがまったく変わります。パソコンの前で、次の表のどの行かを決めてから先へ進んでください。

3行目と4行目は特に間違えやすいところです。「家のWi-Fiが消えた」と言われて画面を見ると、実際には5GHz側の名前だけが消えていて、2.4GHz側は残っている、ということがよくあります。名前の末尾に -a や -g、-5G といった文字が付いていないかを確かめてください。

機内モードとWi-Fiのオン・オフを確認する

いちばん多い原因です。Microsoftの案内でも最初に確認する項目として、設定の［ネットワークとインターネット］→［機内モード］に進み、機内モードがオフであること、Wi-Fiがオンであることを確かめる手順が示されています。

ノートパソコンでは、ふたを閉じて持ち歩いたあとや、キーボードの操作を誤ったときに、本人が気づかないまま機内モードが入っていることがあります。すでにオフに見えても、一度オンにして10秒ほど待ち、もう一度オフに戻してください。切り替えのときに無線が入り直すので、それだけで一覧が戻ることがあります。

画面右下の時計のあたりをクリックするとクイック設定が開き、Wi-Fiと機内モードのタイルが並んでいます。Wi-Fiのタイルが灰色のままなら、次の章の物理スイッチを疑ってください。

本体のスイッチとキーを確認する

Microsoftの案内にも、Wi-Fiの項目が見当たらないときの確認として「一部のノートパソコンには物理的なWi-Fiスイッチがあります。オンになっていることを確認します」という記述があります。設定の中をいくら探しても直らないのは、本体側で電源が切られている場合です。

見るところは2つです。ひとつは本体の側面や前面にある、小さなスライドスイッチ。もうひとつはキーボード上段の、電波が飛んでいるようなマークが描かれたキーです。キーの位置も、Fnキーを一緒に押す必要があるかどうかも、機種によって異なります。手元の機種の取扱説明書か、メーカーのサポートページで確認してください。ここは共通の答えがありません。

スイッチを入れ直しても変わらないときは、いったん電源を完全に切ります。Windowsの「再起動」ではなく、Shiftキーを押しながら「シャットダウン」を選び、電源が切れてから30秒ほど置いて入れ直してください。ふだんの「シャットダウン」は高速スタートアップで前回の状態を引き継ぐため、無線部品の状態も一緒に引き継がれてしまいます。

ルーターのランプを見る

ここからはパソコンを離れて、ルーターの本体を見ます。多くの家庭用ルーターには、少なくとも「電源」「インターネット（回線側）」「無線」の3系統のランプがあります。無線のランプが消えていれば、そもそも電波が出ていません。パソコンをいくら触っても一覧には出てきません。

無線のランプが消える原因で多いのは、本体側面の無線オン・オフのスイッチが動いていること、そして掃除や模様替えのときにWPSボタンを長押ししてしまい、設定が変わっていることです。機種によっては「ランプを消す」だけのボタンもあるので、消灯＝停止と決めつけず、取扱説明書のランプ一覧と見比べてください。

電源の入れ直しは順番があります。ルーターの電源を抜き、Microsoftの案内どおり最低30秒待ってから挿します。光回線終端装置（ONU）やモデムが別の箱になっている場合は、ONU／モデムを先に入れ、ランプが安定してからルーターを入れます。同時に入れると、ルーターが回線を見つけられないまま起動することがあります。

置き場所と距離を変えてみる

ランプが正常なら、次は届き方です。電波は目に見えないので、机の場所が悪いという発想が最後まで出てきません。ノートパソコンを持って、ルーターのすぐ横まで行ってください。そこで一覧に名前が出るなら、ルーターもパソコンも壊れていません。距離と障害物の問題です。

電波が弱くなりやすいのは、金属の棚やスチールラックの中、テレビや電子レンジのそば、水槽の裏、床に直置き、押し入れの中です。特に2.4GHzは電子レンジやBluetooth機器と同じ帯域を使うため、レンジが動いている間だけ一覧から消える、という現象が起きます。

逆に5GHzは、壁や床を1枚はさむだけで大きく弱まります。「1階のルーターは見えるのに、2階に上がると家の名前だけ消える」というときは、故障ではなく5GHzの届く範囲の外に出ているだけ、ということが少なくありません。

その周波数に、パソコンが対応しているかを確認する

見落とされやすいのがここです。パソコン側が対応していない周波数のネットワークは、そもそも一覧に出ません。「ルーターを新しくした日から、家のWi-Fiだけ出なくなった」という相談の多くは、故障ではなくこれです。

いまの家庭用ルーターは、2.4GHz帯と5GHz帯、新しい機種ではさらに6GHz帯の電波を出します。古いパソコンの無線部品が2.4GHzにしか対応していなければ、5GHzの名前は永久に出てきません。Wi-Fi 6E以降で使う6GHz帯も同じで、対応していないパソコンからは見えないままです。

対応している規格は、コマンドプロンプトで netsh wlan show drivers と入力すると確認できます。表示された中の「サポートされている無線の種類（Radio types supported）」の欄に 802.11a や 802.11ac、802.11ax が並んでいれば5GHzに対応しています。802.11b/g/n しか無ければ、2.4GHz専用の可能性が高いと考えてください。

ときどき消える場合はDFSの動作かもしれません

5GHz帯は、使う周波数によってW52（5.2GHz帯）・W53（5.3GHz帯）・W56（5.6GHz帯）に分かれています。総務省の資料では、5.3GHz帯と5.6GHz帯についてはDFS機能の具備が必須とされ、5.3GHz帯（W53）は屋内での利用に限られる一方、5.6GHz帯（W56）は屋内でも屋外でも利用できる、という整理になっています。6GHz帯の屋外利用は、EIRP25mW以下の Very Low Power に限って可能とされています。

DFSは、気象レーダーなどの電波を検出したときにチャンネルを空け渡す仕組みです。切り替えが起きている間、そのネットワーク名は一覧から消えます。数分たつと戻る、雨の日や特定の時間帯だけ消える、という場合はこれを疑ってください。ルーターの設定でチャンネルをW56側や2.4GHz側に固定すると、症状が出なくなることがあります。

無線アダプターがWindowsから見えているかを確認する

ここまでで、ルーター側は問題なさそうだと分かった場合の章です。Windowsが無線の部品を認識できているかを見ます。

スタートボタンを右クリックして「デバイスマネージャー」を開き、Microsoftの案内どおり［ネットワークアダプター］を展開します。この中に、名前に Wireless・WLAN・Wi-Fi などが入った項目があるはずです。

見方は3通りです。

①項目はあるが、下向きの矢印が付いている。無効になっています。右クリックして「デバイスを有効にする」を選びます。
②項目はあるが、黄色い「!」が付いている。ドライバーが正しく動いていません。右クリックから「ドライバーの更新」を試し、変わらなければ「デバイスのアンインストール」を選んでから再起動します。再起動時にWindowsが入れ直します。
③項目そのものが無い。メニューの「表示」→「非表示のデバイスの表示」に切り替えて、薄く表示されないかを見ます。それでも無ければ、部品として認識されていません。

③の場合、ドライバーを入れ直すにはインターネットが要ります。無線が使えない状態でドライバーを取りに行けないので、次の章の有線接続が前提になります。

有線でつないで切り分ける

LANケーブルでルーターとパソコンを直接つなぎます。地味ですが、ここで結果が二つに割れます。

有線でインターネットが使えるなら、回線もルーター本体も生きています。問題は無線の部分だけに絞られました。ドライバーを入れ直したり、メーカーのサポートページから無線用のドライバーを落としたりする作業も、この状態なら進められます。

有線でもつながらないなら、パソコンの無線の話ではありません。回線側かルーター側の問題なので、回線事業者やプロバイダへの連絡が先です。無線の設定をいくら触っても解決しません。

最近のノートパソコンにはLAN端子が無い機種が増えています。その場合はUSBの有線LANアダプターを使います。1台持っておくと、今回のような切り分けのほか、Windowsの再セットアップのときにも役立ちます。ドライバーの追加なしで使えるものを選んでおくと、調子が悪いパソコンでそのまま挿して確認できます。

接続情報を作り直す

ここから先は、いまの設定を壊す作業が混じります。先にWi-Fiのパスワード（暗号化キー）を手元に用意してください。ルーター本体の側面や底面のシールに書かれていることが多く、書かれていなければ、スマートフォンのWi-Fi設定から確認できる場合があります。

保存されている接続先を削除して、つなぎ直す

設定の［ネットワークとインターネット］→［Wi-Fi］→［既知のネットワークの管理］を開き、目的のネットワークがあれば「削除」します。そのうえで一覧から選び直し、パスワードを入れます。古い接続情報が壊れている場合は、これで直ります。

名前を見せない設定（ステルス）のとき

ルーター側で「SSIDを隠す」「ANY接続を拒否する」といった設定にしていると、正常でも一覧には出てきません。この場合は［既知のネットワークの管理］の「ネットワークの追加」から、ネットワーク名・セキュリティの種類・パスワードを手で入力し、「このネットワークがブロードキャストを行っていない場合でも接続する」にチェックを入れます。名前は1文字でも違うとつながらないので、大文字と小文字まで正確に入れてください。

コマンドで通信の設定を戻す

Microsoftの案内では、コマンドプロンプトを管理者として実行し、次の順で入力する手順が示されています。

netsh winsock reset／netsh int ip reset／ipconfig /release／ipconfig /renew／ipconfig /flushdns

実行したあとはパソコンを再起動します。

最後に「ネットワークのリセット」

ここまでで直らないときの最終手段です。設定の［ネットワークとインターネット］→［ネットワークの詳細設定］→［ネットワークのリセット］から「今すぐリセット」を選びます。ネットワークアダプターが削除され、入れ直されます。

Microsoftはこの操作の注意として、VPNクライアントソフトやHyper-Vの仮想スイッチなど、ほかのネットワークソフトを再インストールして設定し直す必要がある場合があること、そして既知のネットワーク接続がパブリックネットワークのプロファイルとして設定される場合があることを挙げています。会社から支給されたパソコンや、業務用のソフトが入っているパソコンでは、勝手に実行せず管理担当者に確認してください。

それでも直らないとき

ここまで試して一覧に出てこないなら、内蔵の無線部品かアンテナ線を疑う段階です。判断を早くするために、USBの無線子機を1つ使います。USBの子機を挿してネットワークの一覧が出るなら、パソコンの中の無線部品が原因だと確定します。Windowsもルーターも正常だと分かるので、その後の相談も早くなります。

ノートパソコンの無線カードは、液晶の枠の中を通ったアンテナ線とつながっています。落としたあとや、分解を伴う修理のあとに症状が出た場合は、この細い線が外れているか挟まれていることがあります。ここは開けて確かめないと分かりません。

金額は一般的な相場の幅で、機種や地域によって変わります。費用を出す前に、まずUSBの子機で切り分けてください。1,500円の部品で、修理が要るのか要らないのかが分かります。