Windows Updateがエラーで失敗するときの確認手順

「進まない」と「失敗する」を分ける

同じ「更新できない」でも、画面に出ていることで読むところが変わります。まず、自分がどれに当てはまるかを決めてから先へ進んでください。ここを飛ばすと、関係のない手順を延々とやることになります。

表示される文言はWindowsの版によって少しずつ違います。文言の一致にこだわるより、「数字が動いているか」「コードが出たか」の2点で分けてください。

コードを控えて、一度だけやり直す

先に、画面に出ているコードを紙かスマートフォンの写真で残してください。「0x」で始まる英数字です。更新の履歴にも残りますが、設定の画面を閉じたあとに探すと見つからないことがあります。ここで控えておくかどうかで、このあとの手順が「当たりを付けて進む」か「総当たりで試す」かに分かれます。

控えたら、いったん電源を切って入れ直し、もう一度だけ更新をかけ直してください。通信が一瞬切れた、別の処理と重なった、といった一時的な理由で失敗したものは、これだけで通ります。Microsoftも、インストール失敗のときの最初の対処として再起動とやり直しを挙げています。

ただし、やり直すのは一度までにしてください。同じ条件で押し直せば同じところで失敗します。2回同じコードで失敗したら、条件を変える側（手順3以降）に移ります。何十回もかけ直しているうちに、更新データが中途半端にたまって状況が悪くなることがあります。

なお、更新の作業に入る前に、写真や書類など無くなると困るものを外付けへ写しておいてください。更新そのものでデータが消えることは通常ありませんが、この記事の後半ではシステムに手を入れる手順に進みます。何をどこへ写すかは修理に出す前のデータバックアップにまとめています。

コードから原因の当たりを付ける

Microsoftは、よく出るコードについて意味と対処を公開しています。コードは「原因そのもの」ではなく「どのあたりでつまずいたか」の分類だと考えてください。下の表のコードが出ていれば、読むべき手順が絞れます。

表に無いコードでも、やることは同じです。手順4から順にひと通り進めてください。コードは種類が多く、同じ原因でも違うコードが出ることがあります。コードを検索して出てきた個別の裏技に飛びつくより、容量・時刻・権限・更新データ・システムファイル・ドライバーの順に土台から固めるほうが、結果として早く終わります。

なお 0x800f0922 は、Microsoftの技術情報では更新パッケージの処理に失敗した状態（CBS_E_INSTALLERS_FAILED）としても扱われており、レジストリやパッケージを直接操作する専門的な手順が案内されています。これは一般の方が手を出す範囲ではありません。容量の確保とVPNの停止で変わらなければ、手順＋へ進んでください。

空き容量を確保する

更新の失敗で、いちばん多い入口がここです。更新は、ダウンロードしたファイルを展開し、置き換える前の状態も一時的に保持しながら進みます。そのため、更新プログラムの容量そのものより、はるかに多くの空きが要ります。

Microsoftが示している目安は次のとおりです。

「予約済み記憶域」が有効なパソコンでは、Microsoftの説明によると更新はまず予約済み記憶域を使い、そのあとで他の領域を使います。そのため、Cドライブの空きが数GBあるように見えても足りないことがあります。

空きを増やすときは、いきなりファイルを消さず、設定の機能を先に使ってください。設定＞システム＞ストレージで「ストレージセンサー」をオンにすると一時ファイルが自動で消えます。同じ画面の「クリーンアップの推奨事項」から、消してよい候補を確認して消すこともできます。

それでも足りない場合、外付けのUSBメモリや外付けドライブを使う方法が用意されています。10GB以上空いている機器をつないだうえで設定＞Windows Updateを開くと「問題の修正」が表示され、そこから外部記憶装置を選べます。容量の小さいノートパソコンでは、これがいちばん現実的な抜け道です。

写真や動画で埋まっているようなら、容量の減らし方はCドライブの空き容量がないときの確認手順にまとめています。

周辺機器・時刻・権限を整える

ここは地味ですが、やっていない人が多く、やると通ることがある3点です。

ひとつ目は、周辺機器を外すことです。Microsoftは、外部記憶装置・外付けドライブ・ドックなど、基本の動作に要らない機器をすべて外してから更新をやり直すよう案内しています。USBメモリや外付けHDDを挿したままだと、更新の途中でドライブの順番が変わって失敗することがあります。プリンターやハブも含めて、キーボードとマウス以外はいったん抜いてください。

ふたつ目は、日付と時刻です。更新の通信は時刻を使って相手を確かめるため、時計がずれていると通信そのものがはじかれます。設定＞時刻と言語＞日付と時刻で「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」をオンにし、「追加設定」の「今すぐ同期」を押してください。電源を切るたびに時刻が戻ってしまう場合は、本体内部の電池が切れています。見分け方は日付と時刻がずれるときの確認手順にあります。

みっつ目は、管理者権限です。更新には管理者の権限が要るものがあります。家族や会社で分けて使っているパソコンでは、いま使っているアカウントが管理者ではないことがあります。設定＞アカウントで自分の種類を確認し、「管理者」になっていなければ、管理者のアカウントで入り直してから更新してください。会社や学校から貸与されたパソコンでは、更新の管理が中央で行われていて、手元で操作できないことがあります。この場合は管理している部署に伝えるのが先です。

トラブルシューティングツールにかける

Windowsには、更新の不具合を自動で調べて直す仕組みが入っています。手作業で中をいじる前に、必ずこれを通してください。Microsoftの技術情報でも、このツールは「状況を分析し、必要なコンポーネントをリセットする」ものと説明されています。手順7でやる作業の一部を、安全な形で自動的にやってくれます。

場所は、スタート＞設定＞システム＞トラブルシューティング＞その他のトラブルシューティングです。一覧の中の「Windows Update」の「実行」を選びます。Windows 10では、設定＞更新とセキュリティ＞トラブルシューティングの中にあります。

終わったら、結果の画面に何と出たかを見てください。「問題を解決しました」と出ていれば、そのまま更新をかけ直します。「見つかった問題を修正できませんでした」と出た場合も、そこで終わりではありません。手順7以降で、同じことを手で行います。

このツールを実行したあとは、必ず一度再起動してから更新をかけ直してください。リセットされた設定が反映されるのは再起動後です。

更新データを入れ替える

ダウンロード済みの更新ファイルが壊れていると、何度かけ直しても同じところで失敗します。この場合は、たまっている更新データを一度捨てて、取り直させます。更新のキャッシュが入っているのは C:\Windows\SoftwareDistribution というフォルダーです。

Microsoftが一般向けに案内している手順は次のとおりです。

Windowsキーと R キーを同時に押し、services.msc と入力して Enter。一覧から「Windows Update」を探して右クリックし「停止」。そのうえでエクスプローラーで C:\Windows\SoftwareDistribution を開き、フォルダーそのものではなく、中のファイルとフォルダーを削除します。削除が終わったらサービスの画面に戻り、「Windows Update」を右クリックして「開始」。再起動してから更新をかけ直します。

コマンドに慣れている場合は、管理者として開いたコマンドプロンプトで次を1行ずつ実行する方法もMicrosoftが案内しています。

net stop bits ／ net stop wuauserv ／ ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak ／ ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak ／ net start bits ／ net start wuauserv

こちらは削除ではなく名前の変更なので、元に戻したいときに戻せる分だけ安全です。実行後は再起動してください。なお、この作業のあとは更新の履歴が消え、次の更新のダウンロードが普段より長くかかります。異常ではありません。

インターネット上には、サービスのアクセス権を書き換えたり、数十個のシステムファイルを登録し直したりする「完全リセット」の手順も出回っています。Microsoftの技術情報では、これはアクセス権を上書きしてしまうため注意が必要な最後の手段と位置づけられています。一般の家庭用パソコンで試す手順ではありません。

システムファイルの破損を直す

更新データではなく、Windows本体のファイルが欠けている場合があります。更新は既存のファイルを置き換える作業なので、置き換える元が壊れていると失敗します。再起動後に「変更を元に戻しています」と出るものや、0x80070057・0x80080005 が出るものは、ここが怪しいところです。

スタートボタンを右クリックして「ターミナル（管理者）」または「コマンドプロンプト（管理者）」を開き、次を順に実行します。

まず DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth。これはWindowsの部品一式を点検し、足りないものをMicrosoftのサーバーから取り直す処理です。Microsoftの技術情報には「完了まで数分かかることがある」と書かれており、進捗が20％前後で長く止まって見えることがありますが、途中で閉じないでください。結果に「復元操作は正常に完了しました」と出れば次へ進みます。

続けて sfc /scannow。こちらは保護されたシステムファイルを調べて直します。100％になるまで待ってから閉じてください。終わったら再起動し、更新をかけ直します。

順番には意味があります。DISMが部品の供給元を直し、sfcがその部品で欠けたファイルを埋めます。逆にすると、直す材料が壊れたままsfcを走らせることになり、「修復できませんでした」で終わりやすくなります。

どちらも失敗する場合、記録は %SystemRoot%\Logs\CBS\CBS.log に残ります。ただし、この記録を読んで原因を特定する作業は、Microsoft自身がサポート担当者やIT管理者向けと明記している領域です。ここまでで直らなければ、手順＋へ進んでください。

ドライバーとセキュリティソフトを切り分ける

容量もファイルも問題がないのに失敗する場合、更新を邪魔しているものが外側にあります。代表は、古いドライバーと、Windowsに付いているもの以外のセキュリティソフトです。

0xC1900101 が出ている場合、Microsoftの説明では互換性のないドライバーが原因です。デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプターまたはディスプレイアダプターのドライバーを削除して再起動すると、Windowsが標準のものを入れ直します。そのうえで更新をかけ直してください。メーカーのサポートページに、その機種向けの新しいドライバーが出ていないかも合わせて見てください。Windows 11の新しい版に対応していない古い機種では、メーカーが更新を出していないこともあります。

セキュリティソフトは、一時停止ではなく、いったん外してから更新するのがMicrosoftの案内です。外す前に、再インストールの方法と、必要であればプロダクトキーや契約の情報を手元に用意してください。ここを確認せずに外すと、更新は通ったのにセキュリティソフトを戻せない、という事態になります。更新が終わったらすぐ入れ直してください。

どれが邪魔しているか分からないときは、クリーンブートという方法があります。必要最小限のドライバーとスタートアップだけでWindowsを起動し、その状態で更新をかけます。これで通れば、普段動いているソフトのどれかが原因だと分かります。

あわせて、ストレージ自体の傷みも確かめてください。管理者のコマンドプロンプトで chkdsk /f C: を実行すると、ディスクのエラーを調べて直します。毎回ほぼ同じ進捗で失敗する場合は、ストレージの特定の場所が読み書きできなくなっている可能性があります。見分け方はストレージの健康状態を確かめる手順にまとめています。

それでも更新が通らないとき

ここまでやっても通らない場合、残る手は大きく2つです。

1つ目は、Windowsを同じ版のまま入れ直すことです。Windows 11には、設定＞システム＞回復の中に「Windows Updateを使用して問題を解決する」という項目があり、「今すぐ再インストール」を選ぶと、Microsoftの説明では「アプリ、ファイル、設定を保持します」という形で現在のWindowsを入れ直します。初期化とは別物で、中身を消さずに土台だけを作り直せます。作業中は「PCを電源とインターネットに接続したままにします」と案内されています。

ただし、この項目が出ない場合があります。2024年2月以降のオプションの更新が入っている必要があり、会社や学校で管理されているパソコン、グループポリシーなどで更新が管理されているパソコンでは表示されません。更新が失敗していてその更新自体が入っていない、ということも起こります。出てこなければ、次です。

2つ目は、インストールメディアから上書きインストールする方法です。Microsoftのサイトからツールを入手して行います。ただし操作を誤るとデータが消える領域に触れることになるため、先にデータを外へ出してから着手してください。初期化そのものが失敗する場合は「PCを初期状態に戻す」が失敗して初期化できないときの確認手順が別にあります。

Windows 10をお使いの場合は、少し事情が違います。Windows 10のサポートは2025年10月14日に終了しました。コンシューマー向けの拡張セキュリティ更新プログラム（ESU）に登録していれば、Microsoftの案内では2027年10月12日までセキュリティ更新を受け取れます。登録していなければ、更新が来ないのは故障ではなく、配信が終わっているためです。登録の画面が出ないときの確認はWindows 10のESU「今すぐ登録」が出ないときの確認手順にまとめています。

費用と時間の目安は次のとおりです。地域や店によって幅があるので、相場としてご覧ください。

判断の目安として、更新のために本体の交換や大がかりな作業が必要になり、その費用が本体の価値に近づくなら、買い替えと並べて考える段階です。とくに、更新のたびに容量が足りなくなるパソコンは、ストレージが小さい機種であることが多く、交換か買い替えのどちらかで根本的に解決します。