「ディスク使用率100%」でパソコンが固まるときの確認手順

まず、どの「100%」かを分ける

同じ「ディスク100%」でも、一時的に混んでいるだけのものと、ドライブが弱っているものとでは、やることがまったく違います。手を動かす前に、いまの様子が表のどれに近いかを見てください。当てはまる行の「読むところ」から始めると近道です。

この記事が扱うのは、タスクマネージャーの「ディスク」の列が100%に張りついて、操作の反応が返ってこない場合です。全体が漠然と遅いだけなら別の記事のほうが近道ですし、起動そのものに何分もかかるなら起動が遅いときの記事を先にご覧ください。

何がディスクを使っているかを見る

原因を決めつける前に、いま何がディスクを使っているかを実際に見ます。キーボードのCtrl・Alt・Deleteを同時に押し、出てきたメニューから「タスクマネージャー」を選びます。反応が重いときは、開くまでに一分近くかかることもありますが、そのまま待ってください。

開いたら「プロセス」の画面で、「ディスク」の列の見出しをクリックします。使っている順に並び替わるので、上から数行を見れば、何が原因かはたいてい見当がつきます。名前に見覚えがなければ、その名前をそのまま検索してみてください。

ここで見ておきたいのが、100%と出ていても、実際の読み書きの速さはそれほど出ていないことがある、という点です。ディスクの列には転送の速さも表示されます。数メガバイト毎秒しか出ていないのに100%なら、大量のデータが流れているのではなく、細かい読み書きにドライブが追いつけていないことを示します。古いハードディスク（HDD）でよく見られる状態です。さらに細かく見たいときは、タスクマネージャーの「パフォーマンス」から「リソース モニターを開く」を選ぶと、どのファイルが読み書きされているかまで追えます。

起動直後だけなら、待つ時間を決める

電源を入れてサインインした直後は、常駐ソフトの読み込み、更新の確認、ウイルス対策の定義更新、クラウドの同期などがいっせいに動きます。この時間帯にディスクが100%になるのは、故障ではなくふつうの動きです。

切り分けとしては、「何もせずに5分待つ」と決めてしまうのが確実です。5分で下がるなら、原因は起動時に集中する処理なので、手順4以降で数を減らしていきます。10分経っても100%のままで操作もできないなら、常時動いている何かを疑います。

このとき電源ボタンの長押しで強制終了するのは避けてください。更新の適用中だった場合、そこで電源を切るとシステムが壊れ、起動しなくなることがあります。どうしても止めたいときは、せめて画面に「更新」や「電源を切らないでください」の表示が出ていないことを確かめてからにしてください。

Windows Updateが動いていないか確認する

更新プログラムのダウンロードと準備は、裏側でディスクを使い続けます。「設定」から「Windows Update」を開き、ダウンロード中・インストール中・再起動が必要、のどれかになっていないかを見てください。作業中であれば、それが終わるまではディスクの負荷が高いのが当たり前です。

マイクロソフトも、パソコンの動作を改善する手立てのひとつとして更新を最後まで適用しておくことを挙げています。更新には不具合の修正と動作の改善が含まれるためで、止めるよりは終わらせたほうが結果的に軽くなります。時間がかかるようなら、席を立つ前に再起動まで済ませておく、という段取りにしておくと生活の邪魔になりません。

更新そのものが途中で止まってしまい、何時間も進まない場合は、別の対処が必要です。その場合は更新が進まないときの記事をご覧ください。

検索インデックスの作成を疑う

Windowsは、ファイルをすぐ探せるように中身の索引（インデックス）を裏で作っています。新しいパソコンにデータを移したあと、外付けから大量のファイルを戻したあと、メールを大量に受信したあとなどは、この処理が何時間も走ることがあります。

マイクロソフトの資料では、インデックスの対象が40万項目を超えるあたりから動作の問題が出始め、100万項目を超えると索引を作る側の限界を超えるとされています。Outlookのメールボックスは既定で対象に含まれるため、メールの多い方ほど項目数は膨らみます。心当たりがあれば、対象を減らすのが効きます。

Windows 11では「設定」の「プライバシーとセキュリティ」に「Windowsの検索」があり、いま何項目に索引を作ったか、作業中かどうかが表示されます。ここには「クラシック」と「拡張」の二つのモードがあり、既定のクラシックはドキュメント・ピクチャ・ミュージックとデスクトップが対象、拡張はパソコン全体が対象になる代わりに、使うリソースが増えるとマイクロソフトが明記しています。拡張にしていて重いなら、まずクラシックに戻して様子を見てください。

あわせて、細かいファイルが大量に入っているフォルダーを対象から外すのも有効です。同じ画面から除外するフォルダーを追加できます。なお、索引を作り直す（再構築する）と完了まで最大で24時間かかることがあるとされています。急ぎの作業がある日には始めないでください。

クラウド同期とバックアップを止めて試す

OneDriveなどのクラウド同期は、ファイルを読み書きし続けます。写真を大量に入れた直後や、共有フォルダーに誰かが大きなファイルを置いた直後は、同期だけでディスクが埋まります。バックアップソフトのスケジュール実行も同じです。

切り分けは簡単で、同期を一時停止して、ディスクの数字が下がるかを見るだけです。通知領域の雲のアイコンから、2時間などの単位で止められます。下がるなら原因は同期なので、止め続けるのではなく、時間帯をずらす・同期するフォルダーを絞る、という方向で調整します。同期が終わらないまま止まっている場合は、同期が終わらないときの記事が役に立ちます。

同じ考え方で、ウイルス対策ソフトの定期スキャン、写真アプリの読み込み、動画の書き出しなども、一時的にディスクを占有します。心当たりのある処理をひとつずつ止めて、数字の変化を見るのが遠回りに見えて確実です。

マルウェアとセキュリティソフトを確認する

マイクロソフトは、マルウェアはCPUとディスクの資源を消費し、動作を低下させることがあると説明しています。「何もしていないのに常にディスクが動いている」「身に覚えのない広告や警告が出る」という場合は、ここを確認してください。

手順は、「Windowsセキュリティ」を開き、「ウイルスと脅威の防止」からクイックスキャンを実行します。それで何も出ないのに症状が続くなら、同じ画面の「スキャンのオプション」からフルスキャンを試します。ただしフルスキャン自体がディスクを使うので、席を立てる時間に始めてください。

もうひとつ多いのが、セキュリティソフトを二重に入れてしまっているケースです。市販のソフトを入れたあとも別の体験版が残っていると、同じファイルを二つのソフトが同時に調べ続けて、ディスクが張りついたままになります。使わないほうは削除してください。偽の警告に従って入れてしまった心当たりがあるなら、警告が出るときの記事もあわせてご覧ください。

ドライブそのものの状態を確認する

ここまでで心当たりがなく、常に100%から下がらないなら、ドライブ側を見ます。見るところは三つです。

ひとつめは最適化の状態です。「defrag」で検索すると「ドライブのデフラグと最適化」が開きます。Windowsは既定で週に一度、自動でドライブを最適化します。このときハードディスクは断片化の解消、SSDは「トリミング」と、ドライブの種類によって別の処理が行われます。この画面では、いまのドライブがどちらの種類として認識されているか、最後にいつ処理されたかが分かります。

ふたつめは正常性の表示です。「設定」から「システム」「ストレージ」「ストレージの詳細設定」「ディスクとボリューム」と進むと、ドライブの状態が見られます。ここで注意したいのは、Windowsが正常性を監視するのはNVMe接続のSSDだけで、SATA接続のSSDやハードディスクは対象外だとマイクロソフトが明記している点です。つまり「警告が出ていない＝ドライブが健康」ではありません。表示される項目は、推定残り寿命、使用可能なスペア領域、温度の三つです。

警告が出る場合は「予備の領域が少ない」「信頼性が低下している」「読み取り専用になっている」の三種類で、いずれの場合もマイクロソフトは、まずデータのバックアップを取ることを勧めています。修理や交換より先に、失って困るものを別の場所へ写してください。考え方は修理に出す前のバックアップの記事にまとめています。

みっつめは音です。カリカリ、カチカチ、ジーという音が規則的に続いているなら、それ以上の操作はおすすめしません。読み出そうとするたびに傷を広げることがあるためです。異音の記事の手順に従ってください。

HDDのままなら、SSDへの交換が効く

手順2で「100%なのに転送の速さが出ていない」状態だった場合、そのパソコンの起動ドライブがハードディスクであることがほとんどです。ハードディスクは円盤を回して読み書きするため、細かい読み書きが同時に重なると、途端に待たされます。更新も、索引作成も、同期も、ウイルススキャンも、この「細かい読み書き」の塊です。

この場合、設定をいくら見直しても体感は劇的には変わりません。起動ドライブをSSDに替えると、同じ処理が裏で動いていても操作を受け付けるようになります。メモリの増設よりこちらのほうが効くことも多く、十年近く前の機種でも、まだ使えるようになる例はよくあります。

判断の材料としては、いま入っているドライブの種類と容量、そしてその機種が交換できる作りかの二つです。裏ぶたを外すだけで届く機種もあれば、分解が前提の機種もあります。自分でやるか店に頼むかは、この作りしだいです。データをそのまま移す（クローンを作る）か、入れ直すかでも手間は変わります。

それでも直らないとき

ここまで試して常に100%のままなら、部品側の問題か、積み重なった設定の問題です。判断の材料として、費用と時間の目安を挙げます。お店に頼む場合の一般的な相場で、当店の価格ではありません。機種や状態で上下しますので、必ず見積もりを取ってください。

相談するときは、いつから・どの画面で・何をしているときに100%になるのかをメモして伝えてください。タスクマネージャーの画面をスマートフォンで撮っておくと、上位に出ている名前から原因の見当がつきます。それだけで診断の時間が短くなります。

あわせて、買い替えとの比較も先に考えておくと迷いません。発売から七年以上経っている、Windows 11に上げられない、すでに何度か修理している――このどれかに当てはまるなら、交換費用を出す前に買い替えの見積もりも並べて比べたほうが、結果的に安く済むことがあります。