トラブル解決
インターネットが遅い・ページがなかなか開かないときの確認手順
ネットが遅い原因は、パソコン・Wi-Fi・ルーター・回線のどれかです。有線と無線を比べる切り分けを先にやると、調べる範囲が半分になります。測り方、Wi-Fiの確認、裏で動く通信、ル
2026年11月7日ARTICLES
トラブル解決
よくある症状を、簡単で安全な確認方法から順番に解決します。
トラブル解決
文字が□や?に化けて読めないときの確認手順
画面の文字が□や?に化けて読めないときの確認手順です。Windows全体が化けているのか、ある決まったファイルを開いたときだけなのかで原因が分かれます。フォント、文字コード、システ
2026年11月5日
トラブル解決
画面の明るさが変えられない・勝手に暗くなるときの確認手順
明るさのスライダーが出ない、動かしても変わらない、勝手に暗くなる。省電力・自動調整・HDR・ドライバーのどこを見るかを、症状ごとに切り分けて確認します。
2026年10月29日
トラブル解決
ExcelやWordのファイルが開かない・「破損しています」と出るときの確認手順
Excelのファイルが開かない。Wordが「破損しています」と出る。開けないことと中身が壊れていることは別です。保護ビュー、拡張子と中身の不一致、前回の残り（~$のファイル）、媒体
2026年10月27日
トラブル解決
サインインしたらデスクトップのファイルと設定が消えていたときの確認手順
いつもどおりサインインしたのに、デスクトップのファイルも壁紙もアプリも初期状態。多くは消えたのではなく、Windowsがいつものユーザープロファイルを読み込めていない状態です。一時
2026年10月24日
トラブル解決
Windows Updateがエラーで失敗するときの確認手順
更新プログラムを入れようとすると「更新に失敗しました」とコードが出て元に戻る。進まないのではなくはじかれるときの、コードごとの当たりの付け方と、空き容量・時刻・権限・更新データ・シ
2026年10月22日
トラブル解決
身に覚えのないメールの添付ファイルやリンクを開いてしまったときの確認手順
怪しいメールの添付やリンクを開いてしまったときの対処を、開いただけの場合と情報を入力してしまった場合に分けて整理しました。パスワード変更の順番、カード会社への連絡、スキャンの使い分
2026年10月17日
トラブル解決
「PCを初期状態に戻す」が失敗して初期化できないときの確認手順
設定から「このPCを初期状態に戻す」を選んでも、しばらくして元の画面に戻される。初期化そのものが失敗するときの原因を、止まる場面ごとに切り分ける手順です。回復環境の確認、システムフ
2026年10月15日
トラブル解決
インターネットは使えるのに、特定のアプリだけ通信できないときの確認手順
ブラウザーでホームページは見えるのに、業務ソフトの認証やアップデートだけが通らない。ファイアウォールの許可、セキュリティソフトの重複、ネットワークの種類、残ったプロキシの4点を順に
2026年10月13日
トラブル解決
CPU使用率が100%のまま下がらないときの確認手順
タスク マネージャーでCPUだけが100%に張りつくときの確認手順。まず何がCPUを使っているかを1つ特定し、スキャン・検索の索引・ブラウザ・常駐ソフト・電源設定・熱の順に切り分け
2026年10月10日
トラブル解決
海外で買ったパソコンが起動しないとき、日本で修理できるのか
2年前に海外で買ったノートパソコンが、電源ランプも点かず動かない。国内ではサポートが難しいと言われた――そこで終わりにする前に、確かめられることがあります。症状の切り分けから、メー
2026年10月9日
トラブル解決
SSD・HDDが壊れかけているサインと健康状態の確認手順
パソコンが固まる、保存に失敗する、コピーが途中で止まる。ストレージが弱っているときの前触れと、Windows標準の「ドライブの正常性」で分かること・分からないこと、調べる前にやるべ
2026年10月8日
トラブル解決
シャットダウンできない・終了が終わらないときの確認手順
更新の有無、応答しないアプリ、高速スタートアップの順に確認し、終了できない原因を切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全…
Windows・Mac
Windows 10でESUの登録ボタンが表示されないときの確認手順
バージョン、更新プログラム、アカウントの種類、エディションの順に確認します。非公式なレジストリ操作は行いません。ESUの対象はバージョン22…
トラブル解決
勝手に再起動する・突然電源が落ちるときの確認手順
更新、記録の確認、電源設定、熱、部品の不良の順に、突然落ちる原因を切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへ…
トラブル解決
パソコンを落とした・ぶつけたあとに確認すること
外観、電源、異音、データ保全の順に確認し、悪化させずに状態を見極めます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご案内し…
おすすめソフト
Excel・Wordが応答しない、保存できないときの確認手順
待つ判断、自動回復、アドイン、保存先の順に確認し、作りかけの書類を守ります。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご案…
トラブル解決
日本語入力ができない・半角と全角が切り替わらないときの確認手順
入力モードの表示、切り替えキー、IMEの設定、言語の追加の順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご案内…
トラブル解決
Wi-Fiは接続済みなのに「インターネットなし」と出るときの確認手順
ほかの端末との比較、ルーターの再起動、IPアドレスの確認、機内モードの順に切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説…
トラブル解決
動画がカクつく・途中で止まるときの確認手順
回線速度、画質設定、ブラウザ、パソコンの負荷の順に確認し、動画が止まる原因を切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解…
おすすめソフト
メールが送れない・受信できないときの確認手順
ほかの端末との比較、エラー番号の確認、アカウント設定、送信と受信の切り分けの順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な…