トラブル解決
インターネットが遅い・ページがなかなか開かないときの確認手順
ネットが遅い原因は、パソコン・Wi-Fi・ルーター・回線のどれかです。有線と無線を比べる切り分けを先にやると、調べる範囲が半分になります。測り方、Wi-Fiの確認、裏で動く通信、ル
2026年11月7日ARTICLES
トラブル解決
よくある症状を、簡単で安全な確認方法から順番に解決します。
トラブル解決
文字が□や?に化けて読めないときの確認手順
画面の文字が□や?に化けて読めないときの確認手順です。Windows全体が化けているのか、ある決まったファイルを開いたときだけなのかで原因が分かれます。フォント、文字コード、システ
2026年11月5日
トラブル解決
画面の明るさが変えられない・勝手に暗くなるときの確認手順
明るさのスライダーが出ない、動かしても変わらない、勝手に暗くなる。省電力・自動調整・HDR・ドライバーのどこを見るかを、症状ごとに切り分けて確認します。
2026年10月29日
トラブル解決
ExcelやWordのファイルが開かない・「破損しています」と出るときの確認手順
Excelのファイルが開かない。Wordが「破損しています」と出る。開けないことと中身が壊れていることは別です。保護ビュー、拡張子と中身の不一致、前回の残り（~$のファイル）、媒体
2026年10月27日
トラブル解決
サインインしたらデスクトップのファイルと設定が消えていたときの確認手順
いつもどおりサインインしたのに、デスクトップのファイルも壁紙もアプリも初期状態。多くは消えたのではなく、Windowsがいつものユーザープロファイルを読み込めていない状態です。一時
2026年10月24日
トラブル解決
Windows Updateがエラーで失敗するときの確認手順
更新プログラムを入れようとすると「更新に失敗しました」とコードが出て元に戻る。進まないのではなくはじかれるときの、コードごとの当たりの付け方と、空き容量・時刻・権限・更新データ・シ
2026年10月22日
トラブル解決
身に覚えのないメールの添付ファイルやリンクを開いてしまったときの確認手順
怪しいメールの添付やリンクを開いてしまったときの対処を、開いただけの場合と情報を入力してしまった場合に分けて整理しました。パスワード変更の順番、カード会社への連絡、スキャンの使い分
2026年10月17日
トラブル解決
「PCを初期状態に戻す」が失敗して初期化できないときの確認手順
設定から「このPCを初期状態に戻す」を選んでも、しばらくして元の画面に戻される。初期化そのものが失敗するときの原因を、止まる場面ごとに切り分ける手順です。回復環境の確認、システムフ
2026年10月15日
トラブル解決
インターネットは使えるのに、特定のアプリだけ通信できないときの確認手順
ブラウザーでホームページは見えるのに、業務ソフトの認証やアップデートだけが通らない。ファイアウォールの許可、セキュリティソフトの重複、ネットワークの種類、残ったプロキシの4点を順に
2026年10月13日
トラブル解決
CPU使用率が100%のまま下がらないときの確認手順
タスク マネージャーでCPUだけが100%に張りつくときの確認手順。まず何がCPUを使っているかを1つ特定し、スキャン・検索の索引・ブラウザ・常駐ソフト・電源設定・熱の順に切り分け
2026年10月10日
トラブル解決
海外で買ったパソコンが起動しないとき、日本で修理できるのか
2年前に海外で買ったノートパソコンが、電源ランプも点かず動かない。国内ではサポートが難しいと言われた――そこで終わりにする前に、確かめられることがあります。症状の切り分けから、メー
2026年10月9日
トラブル解決
SSD・HDDが壊れかけているサインと健康状態の確認手順
パソコンが固まる、保存に失敗する、コピーが途中で止まる。ストレージが弱っているときの前触れと、Windows標準の「ドライブの正常性」で分かること・分からないこと、調べる前にやるべ
2026年10月8日
トラブル解決
プリンターで印刷できないときの確認手順｜5か所を順に見る
「昨日まで印刷できたのに」の原因は、プリンター本体より、つながり方やパソコン側の設定にあることのほうが多いです。見る順番を決めておくと、どこ…
トラブル解決
飲み物をこぼした・水がかかったときの応急処置
電源を切る、水を抜く、乾かす、通電しないの順に、被害を広げない手順を説明します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへ…
Windows・Mac
Windowsのライセンス認証が切れたと表示されたときの確認手順
表示の意味、認証画面、トラブルシューティング、部品交換との関係の順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへ…
トラブル解決
Officeのライセンス認証エラーが出るときの確認手順
サインイン中のアカウント、ライセンスの種類、支払い状況、修復の順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご…
おすすめソフト
Zoom・Teamsで音が聞こえない・声が届かないときの確認手順
会議アプリ側の機器選択、Windowsの音量、ミュート、権限の順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご…
トラブル解決
マウス・タッチパッドが動かないときの確認手順
電池、接続、タッチパッドの無効設定、ドライバーの順に確認し、動かない原因を切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説…
トラブル解決
インクは残っているのに印刷がかすれるときの確認手順
ノズルチェック、ヘッドクリーニング、カートリッジ、用紙と設定の順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへご…
トラブル解決
OneDriveの同期が終わらない・容量がいっぱいのときの確認手順
アイコンの状態、容量、大きなファイル、同期するフォルダーの見直しの順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページ…
トラブル解決
有線LANでインターネットにつながらないときの確認手順
ケーブルの挿し込み、ランプ、ツメの破損、ネットワークのリセットの順に確認します。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な解説ページへ…
おすすめソフト
ブラウザが重い・強制終了するときの確認手順
タブの数、拡張機能、キャッシュ、メモリ不足の順に確認し、ブラウザが落ちる原因を切り分けます。約1分・登録不要。危険な状態を先に確認し、安全な…